Returpolicy

På Airinstal strävar vi efter att erbjuda tjänster av högsta kvalitet som möter dina förväntningar. Vi förstår dock att det ibland kan uppstå situationer där du behöver avboka eller ändra en bokad tjänst. Denna returpolicy beskriver våra villkor för avbokningar, ändringar och återbetalningar.

Returperiod

I enlighet med svensk konsumenträtt och distansavtalslagen har du som privatperson rätt till 14 dagars ångerrätt från det datum då avtalet om tjänst ingicks. För företagskunder gäller särskilda villkor enligt överenskommelse.

För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att frånträda avtalet genom en tydlig förklaring (t.ex. e-post eller brev) innan ångerfristen löpt ut.

Observera att ångerrätten upphör att gälla om tjänsten har börjat utföras med ditt uttryckliga samtycke under ångerfristen och du har bekräftat att du är medveten om att ångerrätten går förlorad när tjänsten har fullgjorts.

Returvillkor

För att en avbokning eller ändring ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

• Avbokningen måste ske inom den angivna ångerfristen (14 dagar från avtalets ingående) för att full återbetalning ska ges.
• För avbokningar efter ångerfristen men minst 7 dagar före planerad tjänst kan en administrationsavgift tillämpas.
• För ändring av bokad tid eller tjänst måste begäran ske minst 48 timmar före den ursprungliga bokade tiden.
• För designtjänster där arbetet redan har påbörjats debiteras den del av arbetet som redan utförts, baserat på vår timtaxa.

Kostnader för retur

Vid avbokning av en tjänst inom ångerfristen får du full återbetalning utan extra kostnad.

Vid avbokning efter ångerfristen men minst 7 dagar före planerad tjänst kan vi behålla upp till 25% av den totala kostnaden för att täcka administrativa kostnader och förlorade intäkter.

Vid avbokning mindre än 7 dagar före planerad tjänst kan vi behålla upp till 50% av den totala kostnaden.

Vid avbokning mindre än 24 timmar före planerad tjänst eller vid uteblivet besök kan vi behålla hela kostnaden för tjänsten.

Returprocess

För att avboka eller ändra en bokad tjänst, vänligen följ dessa steg:

1. Kontakta oss så snart som möjligt via e-post på info@airinstal.world eller via telefon på +4631688240.
2. Ange ditt namn, kontaktinformation och information om den bokade tjänsten (datum, typ av tjänst).
3. Förklara anledningen till avbokningen eller ändringen.
4. Vi kommer att bekräfta mottagandet av din begäran inom 1-2 arbetsdagar.
5. Om din begäran godkänns för återbetalning kommer vi att återbetala beloppet till samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat överenskommits.

Ej återbetalningsbara tjänster

Följande tjänster är inte återbetalningsbara eller omfattas av särskilda villkor:

• Specialtillverkade eller kundanpassade designtjänster efter att arbetet har påbörjats, såsom skräddarsydda trädgårdsplaner.
• Rådgivningstjänster som redan har utförts.
• Tjänster som avbokas på grund av omständigheter utanför vår kontroll, såsom dåligt väder (vi kommer dock att erbjuda ombokningar i dessa fall).
• Avbokningar som görs efter att ångerrätten har upphört att gälla enligt ovan beskrivna villkor.

Allmänna juridiska krav

Vår returpolicy följer svensk konsumenträtt, inklusive distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Som konsument har du rätt till:

• Tydlig information om våra tjänster före köp.
• Skriftlig bekräftelse på ditt köp.
• Information om ångerrätt och hur den kan utövas.
• Återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om att du frånträder avtalet.

Avbokningspolicy

Utöver den lagstadgade ångerrätten tillämpar vi följande avbokningspolicy för våra olika tjänster:

Initial konsultation:

• Avbokning mer än 48 timmar före mötet: Ingen avgift.
• Avbokning mindre än 48 timmar före mötet: 50% av konsultationsavgiften.
• Uteblivet besök: Full konsultationsavgift.

Designtjänster:

• Avbokning innan arbetet påbörjats: Återbetalning minus 10% administrationsavgift.
• Avbokning efter att arbetet påbörjats: Debitering för utfört arbete plus 10% av återstående kontraktsvärde.

Implementering och plantering:

• Avbokning mer än 14 dagar före planerat arbete: Återbetalning minus 10% administrationsavgift.
• Avbokning 7-14 dagar före planerat arbete: 25% av totala kostnaden.
• Avbokning mindre än 7 dagar före planerat arbete: 50% av totala kostnaden.

Återbetalningsförfarande

Vid godkänd återbetalning följer vi dessa riktlinjer:

• Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen.
• Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt din begäran.
• För betalningar gjorda med kreditkort kan det ta ytterligare 3-5 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din banks rutiner.
• För betalningar via faktura kommer vi att utfärda en kreditfaktura.

Kontaktinformation

Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en avbokning eller ändring, kontakta oss på: